服務項目 |
IT外包套餐與費用預算 |
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經(jīng)濟傳統(tǒng)型 |
運維管理型 |
ITIL標準流程型 |
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| 套餐描述 | |||
| 適應需求概述 | 解決日常IT辦公需求，過硬的技術與優(yōu)質(zhì)的服務，一般適合于小型企業(yè)，IT環(huán)境相對簡單，對IT技術人員要求一般，以維護工作為主。 | 優(yōu)化與管理現(xiàn)有IT環(huán)境，提升IT系統(tǒng)可用與穩(wěn)定性，盡可能地將IT故障防范于未然，適合于成長型企業(yè)，對IT技術人員要求比較高，需幫助企業(yè)建立完善IT信息化系統(tǒng)。 | 建立符合業(yè)務和國際規(guī)范的IT服務流程和相應管理制度，適合于中小型外資企業(yè)，IT環(huán)境復雜，對IT技術人員要求較高，需嚴格ITIL標準執(zhí)行各項服務。 |
| 外包側(cè)重特點 | 解決問題或單純IT技術支持 | 提高與規(guī)范IT環(huán)境，IT標準化 | 建立與推行ITIL標準 |
| 采用技術方式 | IT技術支持 | 主動運維管理 | IT流程與標準化 |
| SLA(服務級別） | |||
| 現(xiàn)場響應時間（一般故障） | <=3小時 |
<=2小時 |
<=2小時 |
| 現(xiàn)場響應時間（緊急故障） | <=2小時 |
<=1小時 |
<=半小時 |
| 現(xiàn)場服務次數(shù) | <=4次/月 |
<=4次/月 |
<=4次/月 |
| 電話遠程支持 | 無限制 |
無限制 |
無限制 |
| 固定值守（駐場時間） | <=2次/月 |
<=4次/月 |
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| 非工作時間（半個工作日） | 1次/季度 |
1次/月 |
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| 月固定巡檢 | 1次/季度 |
1次/月 |
1次/月 |
| 服務團隊 | |||
| 配套專職IT顧問 | √ |
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| 配套后備技術團隊 | √ |
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| 技術增援 | √ |
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| 工作日志 | √ |
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| 月度總結(jié)報告 | √ |
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| 年度總結(jié)報告 | √ |
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| 基礎服務 | |||
| 計算機系統(tǒng)與應用程序安裝與維護 | √ |
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| 計算機硬件與外設安裝與維護 | √ |
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| 打印機共享、安裝與維護 | √ |
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| 病毒清除與預防服務 | √ |
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| 網(wǎng)絡故障診斷與故障排除 | √ |
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| 服務器管理維護（AD域控） | √ |
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| 文件存儲、備份、權限管理 | √ |
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| 上網(wǎng)行為管理與維護 | √ |
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| IP規(guī)范與管理 | √ |
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| 設備保修處理與跟進 | √ |
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| 第三方技術支持與跟進 | √ |
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| 其它IT應用 | √ |
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| 增值服務 | |||
| IT信息統(tǒng)計和整合 | √ |
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| 網(wǎng)絡安全風險評估 | √ |
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| 主運運維管理 | √ |
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| 周期性巡檢服務 | √ |
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| IT配置管理與資產(chǎn)關聯(lián) | √ |
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| ITIL流程建立與推行 | √ |
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| 知識庫與培訓支持 | √ |
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| 設備替代支持 | √ |
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| 信息化升級解決方案 | √ |
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